La note moyenne d’Eclama sur Trustpilot est de 2,6 sur 5, calculée sur 96 avis. C’est un score qui interpelle directement, surtout quand la marque affiche des promesses de repousse en quelques semaines. Avant d’investir dans un traitement capillaire, autant regarder les chiffres en face.
Voici les 5 points essentiels à retenir sur Eclama :
- Une note Trustpilot de 2,6/5 sur 96 avis, avec 45% d’avis 1 étoile
- Un shampoing solide au gingembre positionné anti-chute, vendu entre 19,99€ et 52,42€
- Des délais de livraison régulièrement signalés comme longs (parfois plus de 4 semaines)
- Un service client jugé peu réactif par de nombreux acheteurs mécontents
- Des résultats inégaux selon les profils : quelques succès réels, mais beaucoup de déceptions
On décortique tout ça en détail juste après.
- Formule sans sulfates, sans silicones, 100% vegan
- Ingrédients actifs reconnus : gingembre, romarin, huile de coco
- Résultats visibles pour certains profils après 6 à 18 semaines
- Paiement sécurisé : 3D Secure, American Express, Apple Pay
- Pack Test+ disponible à 29,93€ pour tester avant d’investir
- Note Trustpilot de 2,6/5 avec 45% d’avis 1 étoile
- Délais de livraison pouvant dépasser 4 semaines
- Service client difficile à joindre selon de nombreux acheteurs
- Produits similaires trouvables sur Amazon à moins de 10€
- Risque d’assèchement du cuir chevelu signalé
- Doutes sur la provenance réelle des produits (accusations de dropshipping)
Qui est la marque Eclama et quelle est sa promesse ?
Eclama est une marque de soins capillaires positionnée sur le créneau anti-chute naturel. Elle est enregistrée aux Émirats Arabes Unis et vend exclusivement via son site en ligne, avec une forte présence sur Instagram, TikTok et YouTube.
La promesse centrale : stopper la chute de cheveux et stimuler la repousse grâce à des formules vegan, sans sulfates et sans silicones. Le gingembre est l’ingrédient star mis en avant dans toute la communication de la marque.
- Marque créée en 2024, vendue uniquement en ligne
- Positionnement premium anti-chute sur fond de naturalité
- Présence active sur les réseaux sociaux comme principal levier d’acquisition
- Garantie « satisfait ou remboursé » affichée sur 120 jours
- Siège aux Émirats Arabes Unis, livraisons vers la France, la Belgique et la Suisse
Faut être honnête : le discours marketing est bien rodé. Mais entre la promesse et la réalité terrain, on va voir que l’écart peut être notable.
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Quels sont les produits phares proposés par Eclama ?
Eclama propose une gamme capillaire organisée autour du gingembre comme actif principal. Voici les produits les plus mis en avant sur le site.
Le catalogue s’articule autour de trois familles : les produits unitaires, les coffrets et les packs. Les prix unitaires vont de 19,99€ à 34,90€ (prix habituels, avant solde).
- Le shampoing solide au gingembre (60g) : produit phare, disponible en traitement 1 mois à 19,99€, 4 mois à 39,98€, 6 mois à 52,42€
- L’huile de romarin (60ml) : complément du shampoing, prix habituel 26,90€, prix soldé 19,95€
- Le masque au gingembre fortifiant (250ml) : prix habituel 34,90€, prix soldé 25,42€
- Le Pack Test+ : shampoing + brosse massante, prix soldé à 29,93€ contre 39,90€ prix habituel
- Les coffrets : de 52,42€ à 99,90€ selon la combinaison choisie
Le shampoing solide au gingembre
C’est le produit central de la gamme Eclama. La composition affichée inclut de l’huile d’olive hydrogénée, de l’huile de coco, de l’extrait de gingembre et de l’huile de romarin. Déconseillé aux femmes enceintes et aux cuirs chevelus sensibles ou réactifs.
Le Pack Test+
Pensé comme un point d’entrée dans la gamme, ce pack associe un shampoing solide au gingembre et une brosse massante en silicone. La brosse est présentée comme un outil pour activer la microcirculation du cuir chevelu lors de chaque shampoing. Durée de traitement recommandée : 6 semaines.
L’huile de romarin
Complément au shampoing dans les protocoles Eclama. Le romarin est reconnu pour son action sur les follicules pileux, avec des études confirmant une efficacité comparable au minoxidil 2% sur certains profils de perte de cheveux (étude publiée dans Skinmed, 2015).
Les avis clients sur Eclama sont-ils positifs ou négatifs ?
Soyons francs : la balance penche clairement vers le négatif. Sur Trustpilot, 45% des avis sont à 1 étoile, contre 35% à 5 étoiles. La note globale de 2,6/5 sur 96 avis place la marque dans la catégorie « Bas » selon la classification de la plateforme.
On retrouve deux profils d’acheteurs très distincts. D’un côté, des clients satisfaits qui constatent une vraie diminution de la chute après 6 à 18 semaines d’utilisation. De l’autre, une majorité de clients frustrés, principalement par des problèmes logistiques.
« J’ai commencé le traitement shampoing gingembre il y a un an, j’étais dégarni au sommet du crâne. Je viens de retourner chez le coiffeur enfin. » (Zingarelli, 5/5, Trustpilot)
« Commande passée en décembre 2025, nous arrivons fin février et toujours rien reçu. Malgré les centaines de mails envoyés, jamais aucune réponse. » (Cesar Ds, 1/5, Trustpilot)
« C’est du dropshipping. J’ai reçu trois boîtes en fer avec une pauvre étiquette imprimée. » (Pierre Pain, 1/5, Trustpilot)
La marque répond à 53% de ses avis négatifs, avec un délai souvent supérieur à un mois. C’est assez parlant sur le niveau de réactivité réel du service client.
- 45% d’avis 1 étoile sur Trustpilot (96 avis au total)
- 35% d’avis 5 étoiles
- Délai de réponse aux avis négatifs : plus d’un mois en moyenne
- Principales plaintes : colis non reçus, absence de remboursement, service client injoignable
- Principales satisfactions : texture agréable, sensation de fraîcheur, résultats visibles après 6+ semaines
| Marque | Note | Prix moyen | Format | Actif principal |
|---|---|---|---|---|
| Eclama | 2,6/5 (Trustpilot) | 19,99€ à 52,42€ | Shampoing solide 60g | Gingembre + romarin |
| OMA & Me | 4,6/5 (Trustpilot) | ~25€ | Shampoing liquide | Biotine + kératine |
| Vitalis Officiel | 4,1/5 (Trustpilot) | ~30€ | Sérum + shampoing | Romarin + zinc |
| Ducray Anaphase+ | 4,3/5 (pharmacie) | 12€ à 18€ | Shampoing liquide 200ml | Taurine + vitamines B |
Les produits Eclama sont-ils efficaces contre la chute de cheveux ?
La réponse honnête : ça dépend vraiment du profil. Le gingembre contient des gingerols, composés reconnus pour stimuler la circulation sanguine au niveau du cuir chevelu. Le romarin, lui, a fait l’objet d’études sérieuses. Mais un shampoing seul, avec un temps de contact de 2 minutes, transmet une quantité d’actifs limitée au follicule pileux.
Le blog Treize en Beauté le rappelle clairement : un shampoing anti-chute peut soutenir un protocole capillaire, pas le remplacer. La chute de cheveux a des origines hormonales, génétiques ou médicales dans la majorité des cas.
Du coup, les retours positifs semblent davantage liés à des profils avec une chute légère ou situationnelle (post-partum, stress, carence). Pour une alopécie avancée, les attentes risquent d’être déçues.
« Depuis quelques mois, le shampoing Eclama m’a vraiment surprise. Mes cheveux étaient clairsemés par endroits, et j’ai vu une vraie différence. » (Tanya, 5/5, Trustpilot)
« Après 5 mois d’utilisation 3 fois par semaine, aucune évolution positive. » (Nico, 1/5, Trustpilot)
Eclama présente-t-elle des risques ou des effets secondaires ?
Quelques signaux méritent attention. Plusieurs acheteurs signalent un assèchement du cuir chevelu après utilisation régulière du shampoing gingembre Eclama. D’autres rapportent des irritations, des démangeaisons ou des boutons après le premier usage.
« Allergie du cuir chevelu, boutons, croûte après le premier shampoing. » (Jean-Marc Mercier, 2/5, Trustpilot)
La marque précise elle-même que le produit est déconseillé aux peaux sensibles ou réactives, et aux femmes enceintes (présence d’huiles essentielles). Le tensioactif utilisé, le sodium lauroyl sarcosinate, est doux mais peut provoquer des réactions chez certains profils.
Autant te le dire directement : si tu as un cuir chevelu sensible, le test préalable sur une petite zone s’impose.
Le rapport qualité-prix des produits Eclama est-il intéressant ?
Le prix unitaire du shampoing gingembre Eclama part de 19,99€ pour 60g, soit environ 333€ le kilo. À titre de comparaison, des shampoings capillaires spécialisés en pharmacie (Ducray, René Furterer) se situent entre 10€ et 20€ pour des formats similaires.
Plusieurs avis signalent l’existence d’un shampoing au gingembre très similaire sur Amazon à moins de 10€. La marque, de son côté, justifie ce positionnement par ses ingrédients sélectionnés et ses engagements vegan.
Le prix soldé est systématiquement mis en avant sur le site, ce qui crée une impression de promotion permanente. Ce mécanisme est classique dans le e-commerce de niche, mais il peut alimenter le doute sur le prix habituel réel.
Comment commander sur le site Eclama et que vaut l’expérience d’achat ?
Le site fonctionne sur Shopify, avec des paiements sécurisés acceptant American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard et Visa. Le 3D Secure est actif. La navigation est fluide, les pages produits sont bien construites et les visuels soignés.
Là où ça coince, c’est après la commande. La livraison annoncée est de 5 à 8 jours ouvrables. En pratique, de nombreux avis signalent des délais de 3 à 4 semaines, voire des colis jamais reçus pour des commandes passées fin 2025.
Le service client est disponible en théorie du lundi au samedi, de 8h à 20h, avec un délai de réponse annoncé de 24 à 48h. La réalité décrite par les acheteurs mécontents est souvent bien différente : absence de réponse aux mails, formulaire de contact sans retour, silence sur Instagram.
« Impossible de se faire rembourser. J’ai envoyé des emails, des messages sur Instagram, un formulaire de contact. Aucun retour. » (Goncalves Elodie, 1/5, Trustpilot)
Eclama est-elle une marque fiable ou faut-il rester prudent ?
La réponse est nuancée mais penchée vers la prudence. La composition du shampoing gingembre Eclama n’est pas problématique en soi. Les ingrédients sont cohérents, la liste INCI est disponible et le positionnement vegan sans sulfates correspond à une vraie demande de marché.
Le problème principal identifié dans l’ensemble des sources analysées ne porte pas sur le produit lui-même, mais sur la fiabilité logistique et la réactivité du service client. Une proportion notable d’acheteurs signale des commandes non livrées, particulièrement sur les commandes passées fin 2025.
Avant tout achat, quelques réflexes s’imposent : commencer par le Pack Test+ à 29,93€ plutôt que d’investir 52€ dans un traitement 6 mois, et vérifier les avis récents sur Trustpilot au moment de l’achat.
La marque suscite autant d’enthousiasme que de méfiance. Les retours positifs existent et sont sincères pour une partie des utilisateurs. Reste que le taux d’insatisfaction de 45% (avis 1 étoile) est un signal difficile à ignorer.
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